Portal de clientes para comercializadoras de electricidad y gas
Qué es Globalsyde Atlas
Globalsyde Atlas es el portal de gestión y autoservicio energético de Globalsyde para comercializadoras de electricidad y gas. Reúne en un mismo espacio la información y las gestiones que el cliente necesita consultar en su día a día, desde contratos y consumos hasta facturas o solicitudes de atención.
Para la comercializadora
Menos tareas manuales, menos consultas recurrentes y un canal digital con mayor trazabilidad sobre accesos, interacciones y solicitudes.
Para el cliente
Más autonomía y acceso con control a su información, cuando y como la necesita.
Contratos, consumos y facturas siempre accesibles
Más autonomía para consultar la información energética
Pon a disposición de tus clientes la información que necesitan o consultan con más frecuencia. Evita que recurran al teléfono o al correo para obtenerla.
Pensado para la gestión energética B2B
Cuando la gestión energética forma parte de la operativa diaria de una empresa, consultar información no es suficiente.
Globalsyde Atlas ofrece a clientes empresariales e industriales datos y herramientas adaptados a una gestión energética más detallada.
Consumo contractual frente a consumo real
Globalsyde Atlas permite consultar el consumo contractual y compararlo con los datos reales disponibles, tanto para puntos de suministro individuales como para conjuntos de suministros.
Los clientes industriales y empresariales disponen de más contexto para analizar su consumo y entender mejor su posición respecto al contrato.
Información energética específica para electricidad y gas
Globalsyde Atlas permite consultar información específica de cada energía, como la potencia contratada en electricidad, los medidores de gas, los productos de capacidad, los periodos de consumo y el detalle de facturación.
El cliente accede a información energética adaptada a la realidad de cada commodity, sin reducir la gestión a una visión genérica del suministro.
Datos para trabajar, no solo para consultar
Globalsyde Atlas permite obtener datos de consumo exportables y datos de facturación con distintos niveles de detalle, para utilizarlos en procesos internos, informes o análisis energéticos.
El portal no funciona únicamente como punto de consulta, sino también como una fuente de información útil para la gestión diaria.
Reduce tareas repetitivas en atención al cliente
Muchas de las consultas que llegan al servicio de atención al cliente están relacionadas con información que el propio cliente puede consultar: una factura, un consumo, los datos de un contrato o el estado de una solicitud.
Cuando estos datos dependen de llamadas, correos o gestiones manuales, el equipo dedica tiempo a tareas repetitivas y el cliente depende de terceros para obtener su información.
Globalsyde Atlas traslada estas consultas al autoservicio digital y mantiene un historial de las gestiones realizadas desde la plataforma.
Ventajas
Gestiona solicitudes con seguimiento y trazabilidad desde el propio portal
Globalsyde Atlas permite que el cliente abra de forma autónoma sus tickets para dudas, reclamaciones o solicitudes, y consulte su estado desde la propia herramienta. Cada petición puede organizarse por tipología y quedar asociada al equipo responsable, manteniendo el historial de la comunicación.
Cuando se crea una solicitud o cambia su estado, el portal puede enviar avisos al usuario y al equipo de soporte. Así, la comercializadora dispone de un registro claro de cada gestión, mejora el control de los tiempos de respuesta y reduce el riesgo de que una petición quede repartida entre correos o conversaciones sin seguimiento.
Cada usuario accede únicamente a lo que necesita
No todos los usuarios deben ver la misma información. Globalsyde Atlas permite definir accesos según cliente, contrato, CUPS o perfil para que cada persona consulte únicamente los datos que le corresponden.
Esta capacidad resulta especialmente útil en clientes empresariales con varios suministros, contratos o usuarios, así como en perfiles comerciales que necesitan consultar información de distintos clientes.
La comercializadora mantiene así un mayor control sobre el acceso al dato y reduce el riesgo de accesos no autorizados.
Un portal adaptado a la relación con tus clientes
Globalsyde Atlas también puede funcionar como un canal de comunicación habitual entre la comercializadora y sus clientes. Además de la información contractual y operativa, esta solución permite poner a disposición del usuario contenidos que le ayuden a resolver dudas y mantenerse informado.
Ventajas
Un portal para comercializadoras de electricidad y gas
Globalsyde Atlas está pensado para comercializadoras que operan electricidad, gas o ambos mercados. La herramienta permite presentar la información de contratos, consumos y facturas de acuerdo con las características de cada negocio.
Los datos de consumo y facturación pueden consultarse y descargarse con el nivel de detalle correspondiente a cada energía, de modo que el cliente dispone de un mismo canal digital para gestionar sus suministros.
Soluciones conectadas
Globalsyde Atlas + Globalsyde Argentia
Del backoffice al portal de clientes
Globalsyde Argentia gestiona la operación comercial de la comercializadora, desde contratos y clientes hasta facturación. Globalsyde Atlas lleva al cliente final la información y las gestiones que necesita consultar desde su portal.
Cuando ambas soluciones trabajan juntas, los datos gestionados en el backoffice pueden ponerse a disposición del cliente en Globalsyde Atlas, mientras la comercializadora mantiene el control sobre usuarios, permisos y operativa.
Gestión integral del negocio energético
Combina Globalsyde Atlas con el resto de soluciones de Globalsyde para cubrir distintas áreas de la comercialización de gas y electricidad.
Plataforma Globalsyde
Globalsyde ofrece soluciones en la nube para la gestión de los procesos clave de las comercializadoras de electricidad y/o gas. Su enfoque modular permite conectar o ampliar las funcionalidades que necesita la comercializadora en cada momento y trabajar con una base tecnológica de vanguardia preparada para un alto grado de automatización y eficiencia en la operación del negocio.
